Взрослые люди на работе всерьез переписываются с виртуальными персонажами — котами, супергероями, вымышленными коллегами, и делают это охотнее, чем с реальным HR-отделом. Звучит смешно, но за этим стоит вполне рациональная механика: персонажу проще задать глупый вопрос, пожаловаться на понедельник или оставить обратную связь, чем безликой системе. Сегодня разберемся, зачем корпоративной платформе такой герой, какую роль он играет в вовлечении команды и как придумать и запустить своего персонажа.
О чём эта статья за 30 секунд:
→ Персонаж на HR-платформе — это рабочий инструмент коммуникации: с ним сотрудники общаются охотнее, чем с безликим Администратором или напрямую с HR.
→ Через персонажа транслируют корпоративную культуру, запускают обсуждения, собирают обратную связь.
→ Разработка персонажа — это пять шагов: TOV и характер, визуал, аккаунт на платформе, знакомство с сотрудниками, регулярное администрирование.
Зачем платформе персонаж
Маскот — это не милая картинка для красоты. Технически это обычный аккаунт, за которым стоит администратор платформы, но психологически — совсем другая история. Людям гораздо проще писать виртуальному помощнику, чем безымянному «Администратору» или, наоборот, знакомому HR, перед которым не хочется выглядеть глупо с простым вопросом.
От имени персонажа публикуют новости, ведут обучение, запускают обсуждения в корпоративных лентах и сообществах.
Геймификация давно доказала свою эффективность: по данным опроса TalentLMS, 89% сотрудников чувствуют себя продуктивнее, когда в работе есть игровые элементы. Но баллы, бейджи и рейтинги — это механика без лица. Кто-то должен объявить о новом задании, похвалить за выполненный челлендж, подбодрить того, кто отстает в рейтинге, а без персонажа эта коммуникация превращается в безличные уведомления от системы.
При настройке геймификации важно продумать не только правила и призы, но и того, кто будет об этом рассказывать. Именно персонаж превращает набор механик в историю, в которую хочется включиться, — а не в очередной корпоративный квест для галочки.
Какую роль маскот играет на платформе
Персонаж выполняет сразу несколько задач:
- Коммуникация. Отвечает на вопросы по обучению и функционалу, общается с пользователями в комментариях.
- Трансляция культуры. Через тон речи, шутки и реакции показывает, «какие мы» — веселые, серьезные, заботливые.
- Вовлечение. Запускает обсуждения, ставит лайки и провоцирует активность.
- Обратная связь. Поощряет сотрудников делиться мнением о материалах платформы, потому что персонажу писать проще.
Отличный пример того, как это работает на практике — кейс EKONIKA на платформе Motivity. Компания запустила новогодний марафон «Зажигай с EKONIKA», и главным героем кампании стал песик Умка — официальный маскот бренда. У персонажа был собственный тон общения: задорный, с фирменными фразами вроде «Р-р-раф!» и «Всем гав!». Сотрудники писали Умке напрямую, как живому коллеге, через встроенный корпоративный мессенджер. Результат — вовлечённость 82%, eNPS марафона 8,7 из 10 и больше 5000 выполненных заданий за три недели. Причем марафон объединил команду из 56 городов, разбросанных от Калининграда до Дальнего Востока.
Как разработать своего персонажа: пошаговый алгоритм
При создании маскота важно глубоко погрузиться в культуру компании: устои, обычаи, привычки коллектива, а не просто скачать красивую картинку. Разберем процесс по шагам.
Шаг 1. Определяем TOV и характер
TOV, или Tone of Voice — это манера общения персонажа: на «ты» или на «вы», с эмодзи или без, допускает ли молодежный сленг или строго придерживается делового стиля. Чтобы нащупать верный тон, задайте себе несколько вопросов: сколько лет вашим сотрудникам, как они общаются между собой, есть ли в компании строгий этикет. Важный момент: стиль общения нельзя навязать сверху. Если аудитория молодая и привыкла общаться в соцсетях, формальный корпоративный язык она просто не примет.
Шаг 2. Визуализируем образ
Тут нужна фантазия! Персонажем может стать буквально кто угодно, и чем смелее выбор, тем выше шанс, что его запомнят.
- Готовый маскот бренда. Если у компании уже есть узнаваемый символ, считайте, повезло: легенда и характер уже продуманы за вас, осталось только адаптировать персонажа под платформу.
- Животное. Классика жанра: зверь с человеческими чертами и характером. Так работают СберКот у Сбера или пес Спотти у ВКонтакте: оба стали полноценными «сотрудниками» бренда, а не просто картинкой в логотипе.
- Очеловеченный предмет. Логотип или продукт, который оживает и получает характер, как Грум у «Любятово». Такой персонаж напрямую связывает платформу с продуктом компании.
- Супергерой. Отдельный жанр для тех, кто хочет транслировать силу и результат: персонаж решает проблемы пользователя буквально одним движением руки. Для корпоративной платформы можно придумать своего героя, например, «Мастера дедлайнов» или «Хранителя базы знаний».
- Персонаж из фильма или игры. Если в компании есть культ какого-то фандома — «Звёздных войн», аниме, любимой игры, почему не сделать отсылку персонажем? Это моментально считывается сотрудниками-фанатами и создает эффект «своих».
- Фантастическое или цифровое существо. Персонаж без аналогов в реальном мире — робот, диджитал-аватар. Подходит компаниям, которые хотят подчеркнуть технологичность и инновационность.
Если ничего из списка не откликается, попробуйте игру в стиле «Угадай персонажа»: человек или животное, какого пола, какого цвета шерсть или волосы, чем занимается, какой характер . Отвечайте на эти вопросы, держа в голове культуру компании, и образ соберется сам.
Кстати, у персонажа может быть не только внешность, но и ролевая модель: он может быть другом, который подбадривает и дает советы, экспертом, который делится знаниями, или тем самым супергероем, который приходит на помощь в трудную минуту. Определите не только «кто» ваш персонаж, но и «какую функцию» он выполняет для сотрудника — это сильно облегчит написание легенды на следующем шаге.
Шаг 3. Создаем аккаунт
Технически всё просто: понадобятся имя, фамилия и почта. Почту лучше использовать общую, например почту поддержки, тогда персонажа будут ассоциировать именно с помощью, а доступ к аккаунту не потеряется при смене сотрудника. После создания аккаунта заполните профиль: добавьте аватарку, напишите короткое описание функций персонажа и придумайте раздел «интересы» в соответствии с легендой.
Шаг 4. Знакомим сотрудников с персонажем
Мало создать героя, нужно его представить. Обычно используют такую цепочку: приветственный пост в новостной ленте и пригласительная рассылка от имени персонажа.
Шаг 5. Поддерживаем персонажа живым
Здесь начинается самое сложное — рутина. Администратор должен ежедневно заходить на платформу, отслеживать комментарии, отвечать на вопросы и ставить лайки на посты сотрудников. Без этой рутины персонаж быстро превращается в мертвый аккаунт, а доверие к нему падает.
Мини-чек-лист для запуска маскота
Перед публикацией персонажа проверьте себя по короткому списку.
Почему это работает лучше, чем кажется
Скептики могут спросить: неужели песики и супергерои правда работают? Практика показывает — да, и с удовольствием. Правильно выстроенная механика с харизматичным персонажем способна объединить распределенную команду из десятков городов!
Маскот — рабочий инструмент, который берет на себя часть коммуникационной нагрузки и делает корпоративную культуру живой. Компаниям, которые хотят удержать внимание сотрудников на платформе, стоит перестать бояться несерьезности и попробовать завести своего героя.
Придумать живого персонажа, который точно попадёт в вашу корпоративную культуру, — задача не на один вечер. Нужно нащупать TOV, продумать легенду, подобрать визуал и не забыть про регулярное администрирование. Если разбираться в этом самостоятельно нет времени или ресурса, команда Контент-бюро Motivity возьмет задачу на себя: поможет придумать персонажа под цели вашей компании и запустить его на платформе.
