В фитнес-индустрии клиента легко потерять — и почти невозможно вернуть. Люди платят за абонемент не только за тренажеры и бассейн: они платят за то, как с ними разговаривают на ресепшн, как тренер ведёт групповое занятие, как менеджер отвечает на первый звонок. Качество этих контактов либо удерживает человека в клубе, либо нет.
Для XFIT — федеральной сети фитнес-клубов бизнес- и премиум-класса — поддерживать этот уровень сервиса во всей сети стало главной задачей отдела обучения. Причем системно: так, чтобы каждый сотрудник в любом клубе страны работал по одному стандарту, и это можно было проверить.
Зачем фитнес-сети платформа обучения
Офлайн-тренинги, рассылки, чат и таблицы Excel — всё это работает, пока сеть небольшая. Когда клубов становится больше, а команда вырастает до более, чем 2000 человек, такой подход перестает давать главное: прозрачность. Непонятно, кто реально прошёл обучение, кто просто пролистал, а кто вообще не открывал материал.
Именно поэтому в 2022 году XFIT перешел на Motivity. После тендера, в котором сравнивали нескольких провайдеров, выбор определили два критерия: мобильность и простота. Тренеры и менеджеры работают в движении — от тренажерного зала до стойки ресепшн. Если платформа не открывается за три секунды с телефона, обучение не встроится в рабочий ритм.
Как говорит Наталия Гунина, менеджер по обучению XFIT:
«Новые сотрудники попадая на портал обучения, сразу понимают, что где — интуитивно понятно всем».
Сейчас на платформе зарегистрированы >2000 пользователей.
Для сравнения: в 2022 году стартовали с пилота на 300 человек, в 2023-м расширились до 500, затем — до 1500. С каждым новым открытым клубом цифра продолжает расти.
Как обучение связано с сервисом
Логика простая: стандарт сервиса существует на бумаге. Чтобы он работал в зале — каждый сотрудник должен не только его знать, но и уметь применять. И за этим нужно следить.
Именно так в XFIT устроена работа с обучением: курсы не раскладываются по папкам, вместо них выстраивается трек, где сотрудник проходит теорию, выполняет практическое задание, получает обратную связь от наставника — и только после этого считается готовым работать с гостями.
Если фиксируется отклонение от стандарта в каком-то клубе, HR-отдел может сразу проверить: проходили ли сотрудники нужный курс, на каком этапе остановились, была ли практика принята наставником. И здесь уже HR ведет беседу с руководителем департамента.
Треки обучения: разные роли — разные маршруты
Единой программы для всех в XFIT нет. Каждое подразделение получает свой трек — с учетом задач, скорости входа в работу и того, с какими гостями взаимодействует сотрудник.
Тренеры и инструкторы: стандарт через практику
Фитнес-подразделение — самое большое и, по наблюдениям HR-отдела, одно из самых вовлеченных в обучение. Тренеры и инструкторы проходят обновления методик через систему методических релизов: каждый релиз — это не просто теория, а серия практических зачётов по конкретным форматам тренировок.
В фитнес-подразделении насчитывается 1151 сотрудников: это инструктора тренажерного зала, групповых, детских и водных программ. Из них 877 регулярно проходят обучение — это больше 76%.
Причем, сотрудник не просто знакомится с материалом — он выполняет практическое задание, записывает результат и прикладывает его в платформе. Наставник проверяет работу и либо принимает её, либо возвращает на доработку.
По каждому заданию в Motivity фиксируется статус: «в процессе», «на проверке», «на доработке» или «завершён». HR видит общую картину по всей сети и оперативно понимает, где сотрудники учатся в плановом темпе, а где нужен дополнительный контроль.
Новый тренер попадает на платформу не в первый рабочий день: сначала — офлайн-оценка фитнес-менеджером, потом — доступ к 90-дневному онбордингу с расписанием буквально по дням. Параллельно с цифровым треком тренер выходит в зал под наблюдением наставника.
Наталия Гунина, менеджер по обучению: «Я бы никогда не подумала, что тренеры такие ответственные по обученности. Но аналитика на платформе показывает, что они готовы проявлять дисциплину не только в спорте, но и в работе».
Даже управленческая роль в XFIT вводится в стандарт через конкретный маршрут: изучил, сделал, показал, получил корректировку, пошёл дальше.
Продажи: онбординг, где 69% — это практика
Для отдела продаж корпоративная платформа — часть управляемой адаптации. Онбординг расписан по дням с разбивкой по темам, форматам, длительности, форме контроля и ответственным.
Например, план стажировки руководителя отдела продаж охватывает 14 рабочих дней и 83,5 часа обучения — из которых 57,5 часов, то есть почти 69%, приходятся на практику: звонки, туры по клубу, работу с возражениями, визиты к конкурентам и тайного покупателя. Только за первую неделю руководитель проходит тестирование в Motivity, курс по компании и ценностям, изучает стандарты сервиса, продуктовую линейку, работу в 1С и договорную базу.
Сейчас обученность в продажах достигает 98% — этому способствует и сама прозрачность платформы, и внутренняя мотивация коллег. Ранее эти показатели были ниже — менее 50%. Это хорошо показывает, что даже в сложных для обучения функциях результат зависит не только от наличия контента, но и от того, как обучение встроено в управленческий контур.
Сервис: быстро и чётко
Сервис-менеджеры в XFIT чаще всего вырастают внутри компании — с позиции администраторов ресепшен, или администраторов-кассиров. Поэтому обучение здесь строится как последовательный карьерный маршрут.
Для администраторов действует отдельная траектория: 5 дней, 50 уроков и 2 теста. После адаптации на текущей должности HR получает заявку от руководителя на назначение новой траектории — уже для сервис-менеджера. Она включает 5 блоков, 41 задание и 1 тест.
Такой подход помогает не просто закрывать вакансии, а выращивать сотрудников под стандарт компании. При этом обучение проходят охотно: на стороне сотрудников работает и понятный карьерный переход, и материальная мотивация, которая поощряет прохождение программы.
Форматы, которые работают для команды в движении
Средний возраст сотрудников XFIT составляет около 30 лет. Рабочий график инструкторов отличается высокой интенсивностью и плотной загрузкой. Длительные обучающие форматы сложно встроить в их расписание, поэтому наиболее эффективным решением становятся короткие, практико-ориентированные образовательные материалы, которые можно изучать в удобное время без отрыва от работы.
Основной инструмент — смартфон. Именно мобильность и интуитивная понятность стали главными критериями при выборе платформы в 2022 году, когда XFIT проводил тендер после окончания контракта с предыдущим провайдером.
Интерфейс Motivity интуитивно понятен для всех. Даже новички, ни разу не имевшие дела с подобным инструментом, погружаются в процесс быстро, без помощи наставников и HR.
Важно и наличие у Motivity мобильного приложения. Тренеры, у которых доступ к компьютеру есть только дома, могут пройти обучение по пути на работу или в перерыве между тренировками — и всё это в личном смартфоне.
Поверх коротких форматов — квестовая логика: последовательные цепочки, где каждый следующий шаг открывается после завершения предыдущего. Это особенно хорошо работает в онбординге: сотрудник видит прогресс, понимает, что от него ожидают, и движется по маршруту без постоянных напоминаний.
Как платформа помогает удерживать стандарт
Еженедельно HR-отдел XFIT отправляет руководителям подразделений отчёты по обученности. Ключевые показатели — охват и завершенность: важно не просто чтобы сотрудник открыл курс, а чтобы он его закончил.
Именно эти отчеты дают управленческий эффект. Когда у руководителя клуба появляются прозрачные данные по его команде, разговор о качестве сервиса перестает быть абстрактным.
И здесь проявляется важный эффект платформы: данные показывают связь между тем, насколько активно руководитель сам работает с обучением команды, и тем, какие результаты показывает эта команда.
Вывод: какая бы у вас ни была LMS-система, она не решает проблему мотивации сама по себе. Там, где руководитель клуба следит за обученностью и работает с командой, показатели высокие. Там, где управление попустительское, активность падает.
Так, в одних подразделениях обученность доходит до 95-100%, в других в той же сети она может не доходить и до 50%. И если смотреть на показатели руководителей этих подразделений — картина аналогичная.
«В платформе не договоришься. Там всё видно — прошёл человек или нет. Всё прозрачно и понятно». — Наталия Гунина, менеджер по обучению XFIT
За четыре года работы с Motivity XFIT выстроил систему обучения, которая охватывает все ключевые роли в сети — тренеров, продавцов и сервисных сотрудников — и позволяет видеть состояние обученности в реальном времени.
К концу 2025 года обученность по ключевым курсам составила 71%. По методическим релизам охват растет от релиза к релизу и сейчас достиг 76,2%.
Главный результат в том, что стандарт сервиса в XFIT стал управляемым: его можно отследить, проверить и подтянуть там, где нужно. Обучение перестало быть отдельным HR-проектом и стало частью операционного контроля качества по всей сети.
