Токсичные сотрудники в команде — что делать?

Токсичные сотрудники потенциально опасны для развивающегося бизнеса. Они тяжело идут на контакт, усложняют рабочие процессы и снижают эффективность в команде. Руководители и HR должны держать руку на пульсе — такую ситуацию нельзя пускать на самотёк, ведь поведение «токсиков» может навредить другим работникам или даже оттолкнуть клиентов. Подробнее о токсичных сотрудниках и методах работы с ними рассказываем ниже.

Токсичные сотрудники: какие они?

Токсичные работники мешают целям компании, команды или руководителя. Они не берут на себя ответственность, критикуют, сплетничают, грубят коллегам или срывают дедлайны. Их поведение вызывает негатив в коллективе и может сказаться на продуктивности остальных сотрудников.

Они могут существенно подорвать атмосферу в коллективе, снизить продуктивность и привести к текучести кадров. Важно уметь распознавать признаки токсичности, понимать их влияние на рабочую среду и знать, как с ними эффективно работать.

Признаки и особенности поведения

Токсичные работники проявляют себя через различные негативные модели поведения, которые отрицательно сказываются на команде. К основным признакам относятся:​

• Постоянная критика: такие сотрудники склонны критиковать коллег и руководство, редко предлагая конструктивные решения.​
• Манипуляции и подрыв доверия: они могут распространять слухи, искажать информацию и стравливать коллег между собой для достижения личных целей.​
• Неспособность к сотрудничеству: токсики часто отказываются работать в команде, избегают совместных проектов и не готовы помогать другим.​
• Провокация конфликтов: они могут намеренно создавать напряженные ситуации, провоцировать споры и разногласия в коллективе.​
• Нарушение границ: такие сотрудники не уважают личное пространство и время коллег, вмешиваются в их дела без приглашения.

Типы токсичных коллег

Гиперперфекционист

Этот тип сотрудника настолько предан своему делу, что становится чрезмерно требовательным к себе и окружающим. Он стремится к безупречному результату и не терпит ошибок, даже самых незначительных. Любое отклонение от его стандартов вызывает раздражение, а если кто-то в коллективе выполняет задачу не так идеально, как ему хотелось бы, он может открыто критиковать или даже срываться на коллег.

Как распознать гиперперфекциониста:

• Испытывает постоянный стресс из-за завышенных ожиданий.
• Критикует работу коллег, редко признавая их заслуги.
• Не умеет делегировать, считая, что никто не сделает лучше, чем он сам.
• Часто переделывает уже завершенные задачи, даже если в этом нет необходимости.

Как с ним работать:

Лучший способ взаимодействия с ним— аргументировать свои действия и предлагать альтернативные решения, доказывая их эффективность. Важно помочь ему понять, что совершенство — не всегда залог успеха, а командная работа требует гибкости и компромиссов.

Обидчивый

Этот сотрудник воспринимает любые замечания и рекомендации как личное оскорбление. Даже самая доброжелательная критика может быть им расценена как несправедливое нападение. Он долго помнит обиды и не забывает конфликтов, а тот, кто случайно заденет его чувства, рискует навсегда оказаться в списке его «врагов».

Как распознать обидчивого:

• Чувствителен к любым формам критики, даже конструктивной.
• Часто реагирует эмоционально, может замыкаться в себе.
• Склонен воспринимать нейтральные ситуации как предвзятое отношение к себе.
• Не идет на открытый конфликт, но может саботировать работу или распространять негатив о коллегах.

Как с ним работать:

Не вступать в споры и избегать резких замечаний. Лучше использовать тактику «сэндвича» — сначала похвалить, затем мягко указать на проблему и снова закончить чем-то положительным. Важно поддерживать доброжелательный тон и давать понять, что критика направлена на процесс, а не на личность.

Нарцисс

Прекрасный исполнитель, но одиночка по натуре. Он уверен в своей исключительности и редко доверяет кому-то другому выполнение задач. Нарцисс любит работать самостоятельно, ведь только так он может сделать все «как надо». Однако такая манера поведения мешает командной работе, так как он не хочет делиться знаниями, игнорирует чужие идеи и стремится быть в центре внимания.

Как распознать нарцисса:

• Считает себя лучшим специалистом и ждет признания.
• Склонен игнорировать мнение коллег, полагаясь только на себя.
• Не любит подчиняться, но стремится к похвале и одобрению.
• Может обесценивать успехи других, чтобы подчеркнуть собственную значимость.

Как с ним работать:

Важно найти баланс между его желанием быть в центре внимания и потребностями команды. Хорошая тактика — делегировать ему сложные задачи, где он сможет проявить себя, но при этом мягко подталкивать к взаимодействию с коллегами.

Сплетник

Собирает офисные истории, передает слухи и искусно манипулирует информацией, создавая напряженную атмосферу. Его главная цель — быть в курсе всех событий и использовать эту информацию в своих интересах. Сплетник может незаметно подрывать доверие в коллективе, влияя на отношения между коллегами.

Как распознать сплетника:

• Всегда знает о происходящем в офисе больше других.
• Любит «по секрету» рассказывать истории о коллегах.
• Часто приукрашивает информацию, делая ее более сенсационной.
• Может незаметно стравливать сотрудников между собой.

Как с ним работать:

Лучший способ — не вовлекаться в его разговоры и не делиться личной информацией. Если сплетник начинает обсуждать кого-то, можно перевести тему или дать понять, что такие разговоры неуместны. Важно создать культуру доверия, где слухи не находят отклика.

Болтун

Этот человек буквально фонтанирует идеями и проектами, но у него есть одна проблема — он не доводит дела до конца. Болтун умеет вдохновлять коллег, зажигать их своими задумками, но в итоге ищет кого-то, кто возьмет на себя реальную работу. Он всегда полон энтузиазма на старте, но быстро теряет интерес, когда приходит время действовать.

Как распознать болтуна:

• Легко генерирует новые идеи, но редко доводит их до реализации.
• Всегда энергичен в обсуждениях, но пассивен в реальной работе.
• Склонен искать «помощника», который сделает за него основную часть.
• Уверенно говорит о своих успехах, даже если за ним стоят другие.

Как с ним работать:
Важно четко распределять ответственность и фиксировать договоренности. Если болтун предложил идею — пусть сам ее реализует или возьмет на себя ключевые задачи. Такой подход поможет направить его энергию в продуктивное русло и предотвратить перекладывание обязанностей.

Чем опасны токсичные сотрудники?

Наличие токсичных сотрудников в коллективе может привести к серьезным негативным последствиям:​

• Снижение морального духа: негативная атмосфера снижает мотивацию и удовлетворенность работой среди сотрудников.​
• Уменьшение продуктивности: постоянные конфликты и стрессовые ситуации отвлекают от выполнения рабочих задач, что снижает общую эффективность команды.​
• Текучесть кадров: сотрудники могут покидать компанию из-за неудовлетворенности рабочей средой, что приводит к дополнительным затратам на поиск и обучение новых специалистов.​
• Повреждение репутации: токсичная атмосфера может негативно сказаться на имидже компании, отпугивая потенциальных талантливых сотрудников и клиентов.

Как поступить с токсичным сотрудником?

Дайте обратную связь

Чаще всего токсичный сотрудник не замечает, какое влияние оказывает на своих коллег. Дайте честный и объективный отзыв, чтобы работник понял проблему и имел возможность исправиться: расскажите, какое поведение вы считаете приемлемым, а какое — выходит за рамки и нуждается в проработке.

Выясните причину такого поведения

Уточните, как сотрудник чувствует себя на рабочем месте и что именно вызывает сложности. Возможно, он остро реагирует на происходящее, потому что переживает кризис в личной жизни. Соберите полную информацию: так вы поймёте, каким образом помочь сотруднику — например, обучить новым компетенциям, предложить материальную помощь или дать отгул.

Объясните последствия

Важно показать человеку, как его поведение влияет на коллектив и рабочие процессы в компании. Расскажите о конкретных ситуациях и подведите итог, как именно поведение сотрудника сказалось на конечном результате по поставленной задаче.

Понаблюдайте

Есть вероятность, что после всего вышеперечисленного человек изменится. Если этого не произошло, следуют два решения — перейти к более серьёзным мерам или принять работника таким, какой он есть. Однако помните, что токсик тратит слишком много ресурсов компании и скорее навредит, нежели поможет бизнесу.

Выводы

Токсичные работники могут негативно влиять на коллектив, снижать эффективность работы и ухудшать атмосферу в компании. Чтобы минимизировать их влияние, важно:

1. Распознавать признаки токсичности – обращать внимание на поведение сотрудников и вовремя реагировать на потенциальные проблемы.
2. Общаться открыто и давать обратную связь – своевременное обсуждение конфликтных ситуаций помогает избежать их обострения.
3. Четко обозначать границы и правила – когда сотрудники понимают, что допустимо, а что нет, токсичное поведение можно снизить.
4. Использовать индивидуальный подход – методы работы с разными типами токсичных сотрудников должны быть адаптированы к их особенностям.
5. Не бояться принимать кардинальные меры – если токсичное поведение разрушает команду и не поддается коррекции, иногда лучше расстаться с таким сотрудником.

Работа с токсичными сотрудниками требует внимательности и решительности, но грамотный подход поможет сохранить здоровую атмосферу и продуктивность в коллективе.