Новости и статьи
2025-04-16 16:59 Кейсы

Cofix: как выстроить систему обучения для 290 кофеен и сделать ее комфортной для зумеров

Cofix — международная сеть кофеен, представленная в шести странах мира. Ежедневно тысячи бариста готовят кофе по единым стандартам качества. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и развивать сотрудников, компании требовалась эффективная система обучения, адаптированная под современные реалии.
Этот кейс — победитель конкурса кейсов New Retail 2025 в номинации «Разработка и развитие ИТ-решений в ритейле», а также обладатель престижной премии WOW PRO 2025 в номинации Digital Solution.

Сложности, с которыми столкнулась компания

90% сотрудников Cofix — это молодые люди 18-20 лет, для которых работа в кофейне — первый профессиональный опыт. Они приходят с разной мотивацией: кто-то хочет быстро заработать на конкретную цель, другим важна дружественная атмосфера и возможность самореализации.

До внедрения Motivity обучение в Cofix было сопряжено с рядом сложностей. Длинные онлайн-курсы плохо удерживали внимание молодых сотрудников. Процесс регистрации в системе обучения был ручным: управляющие кофеен самостоятельно создавали учетные записи для каждого новичка. В результате 30% стажеров получали доступ к обучающей платформе только к 4-7 смене.

Только 18% сотрудников регулярно заходили на обучающую платформу (минимум раз в неделю), а 40% не могли сдать аттестацию с первого раза. Требовалось кардинальное изменение подхода к digital-обучению.

Кроме того, оказалось, что зумеры негативно реагируют на некоторые бизнес-термины. Например, слово «продажи» они воспринимают как синоним навязчивости и манипуляции. Решение нашлось в смене формулировки: вместо «техник продаж» стали использовать термин «наполнение чека», это более нейтральная формулировка. Так же было со словом «сервис», которое воспринимали как формальное обслуживание — его заменили на «гостеприимство».

Почему выбрали Motivity

При выборе новой платформы для обучения команда Cofix рассматривала несколько решений. Motivity выделялся среди конкурентов по нескольким ключевым параметрам:
  • Кастомизация дизайна. Возможность полностью адаптировать платформу под корпоративный стиль и даже переименовать её – редкая опция на рынке LMS-систем.
  • Мобильная адаптивность. Платформа отлично работает на всех устройствах, что критично для молодой аудитории, предпочитающей смартфоны.
  • Современный интерфейс. Интуитивно понятный дизайн и возможность настраивать «горячие кнопки» под ключевой функционал.
  • Инструменты для создания комьюнити. Помимо обучения, на платформе легко запустить единое удобное пространство для общения: есть новостная лента, сообщества по интересам, «Пульс» компании и возможность ведения корпоративных блогов.
  • Кастомизации под запросы бизнеса. Команда Motivity оперативно реализовала необходимые доработки для интеграции с Microsoft Entra ID.

Единое пространство для работы и обучения

Ключевым шагом стало создание единой цифровой экосистемы. Бизнес-приложение, где сотрудники могут отслеживать свои KPI, получать бонусы и быть в курсе новостей компании, интегрировали с мобильной веб-версией Motivity. Платформу полностью забрендировали под корпоративный дизайн Cofix и назвали ее Cofix Learn.

Сервисы объединены через Microsoft Entra ID — решение, с которым интегрируются далеко не все обучающие платформы из-за его сложности и непрозрачности. Таким образом пользовательский опыт стал бесшовным: сотрудники даже не понимают, что пользуются двумя разными сервисами, для них это выглядит как единое приложение.

Техническая сторона интеграции

Реализация единого входа через Microsoft Entra ID потребовала серьезных усилий. Перед командами Motivity и Cofix стояла задача настроить синхронизацию данных между несколькими системами, решить сложности с кешированием сессий при переходе между приложениями и прописать стандартную документацию по работе с токенами авторизации в мобильном WebView. Всё это — на фоне специфических корпоративных политик безопасности Microsoft.
В итоге командам удалось достичь следующих результатов:
  1. Сделать удобный переход между приложениями. Теперь сотрудникам не нужно каждый раз вводить логин и пароль: система сама узнаёт пользователя и безопасно переносит его из Cofix Connect в обучающую платформу.
  2. Увеличить скорость загрузки учебных материалов. Самые популярные курсы и видео система подгружает заранее, поэтому пользователям не приходится ждать.
  3. Добиться стабильной работы даже в неидеальных условиях. Если интернет-соединение прерывается, система автоматически восстанавливает работу, как только связь появляется. А самые важные материалы доступны даже без интернета.
Такой уровень технической интеграции позволяет сосредоточиться на главном — обучении и развитии команды, не отвлекаясь на технические сложности.

Как изменилось обучение после внедрения Motivity

Ключевым изменением стала полная цифровизация образовательного процесса. Теперь каждый этап обучения происходит при поддержке LMS-платформы:
  • Автоматический старт. Сразу после оформления в компании система автоматически создает профиль сотрудника в Motivity и назначает необходимые курсы. Это позволило сократить время до начала обучения с 4-7 смен до первого рабочего дня.
  • Микрообучение в действии. Вместо длинных лекций — короткие видеоуроки по 8-12 минут с интерактивными заданиями. Платформа адаптирует контент под устройство пользователя и отслеживает прогресс выполнения заданий.
  • Практика с цифровой поддержкой Во время работы с наставником стажер использует мобильное приложение для проверки правильности действий, загружает фото готовых напитков и получает мгновенную обратную связь.
  • Автоматизированная аттестация Система автоматически определяет готовность сотрудника к аттестации на основе выполненных заданий и оценок наставника. После успешного прохождения тестов платформа генерирует сертификат и обновляет статус сотрудника.
Такой подход позволил не только ускорить процесс обучения, но и сделать его более эффективным: количество успешных аттестаций с первой попытки выросло на 60%. Вот каких еще результатов удалось достичь:
  1. Рост вовлеченности в обучение. Процент обученных сотрудников вырос с 55% до 81%, удвоилось количество активных пользователей платформы, а число вовремя пройденных программ обучения увеличилось на 20%.
  2. Единые стандарты в шести странах. Теперь бариста в любой точке мира — от Москвы до Еревана – работают по одинаковым стандартам. Сотрудник, прошедший обучение в России, может легко влиться в работу кофейни в Белоруссии или Армении. Когда раз в три месяца обновляется меню, все бариста быстро осваивают новые рецепты через обучающую платформу.
  3. Мощное профессиональное комьюнити. В компании сформировалась особая культура развития и поддержки. Регулярные конкурсы на лучший авторский напиток, соревнования по латте-арту и чемпионаты бариста не просто повышают профессионализм – они создают среду, где каждый может проявить себя и найти единомышленников.
Хотите построить такую же эффективную систему обучения? Motivity поможет автоматизировать HR-процессы и создать среду, где сотрудники хотят учиться и развиваться. Закажите демо прямо сейчас!