Гори работой, но не сгорай: как распознать выгорание и что с этим делать

Синдром выгорания — это не болезнь, но психическое расстройство, занесенное в Международную классификацию болезней (МКБ). Это состояние является следствием хронического, то есть, постоянного, стресса на рабочем месте и проявляется ментальным и эмоциональным истощением.

Выгорание не просто влияет на трудоспособность человека — оно может стоить ему работы. На то, чтобы выйти из него, недостаточно просто сходить в отпуск: кому-то для восстановления может потребовать от нескольких недель, а кто-то не может прийти в себя и через год.

Избежать этого состояния можно, если вовремя его распознать. Далее расскажем о его фазах и симптомах, подскажем, что можно предпринять.

Психологи Гербет Фройденбергер и Гейл Норт выделяют целых 12 фаз профессионального выгорания.

Самая первая стадия выгорания начинается не с плохого самочувствия, а, напротив, с ощущения, что работник всё может. Человек на этом этапе излишне самоуверен, берется за любые задачи, набирает работы и уходит в нее с головой.

Со временем личные потребности, семья и любовь уходят на второй план. Начинает хромать здоровье, человек становится всё раздражительнее, перестает видеть перспективы в жизни и в работе. Каждая стадия на шаг приближает работника к окончательному упадку — глубочайшей стадии депрессии, для которой свойственны даже суицидальные мысли.

К счастью, многие умеют вовремя заметить, что с ними что-то не так, остановиться, подумать, проработать свою проблему. Остальным же может потребоваться помощь — близких, друзей, коллег и работодателя.

Не так давно в нашем телеграм-канале Motivity Lab вышел пост, посвященный симптомам эмоционального выгорания. В карточках мы собрали основные симптомы этого состояния. Продублируем их и здесь:

Возникает быстрая утомляемость, теряется концентрация, становится сложно сфокусироваться на задачах.

Пропадает интерес к работе, даже самые интересные задачи не вызывают энтузиазма.

Человек стремится оградить себя от социальных контактов и уходит от общения даже с близкими людьми.

У сотрудника падает самооценка, он начинает занижать собственные заслуги.

Возникает ощущение ненужности, кажется, что человек занимается не тем.

Даже привычные офисные звуки — разговоры, шаги, уведомления, запахи — начинают раздражать.

Ухудшается самочувствие — появляется бессонница, пропадает или, наоборот, возрастает аппетит, возникают головные или мышечные боли.

Определить выгорание самостоятельно помогут диагностический тест Виктора Бойко или тест Кристины Маслач. Однако достоверно сказать, есть ли у человека выгорание, может только профессиональный психолог или психотерапевт.

Факторы выгорания можно разделить на две условные группы: личностные и корпоративные. Первые зависят от особенностей личности самого работника. Вторые — от условий его работы.

Продолжительный стресс
Он может быть вызван конкуренцией, напряженными отношениями с руководителями и коллегами, большим количеством задач и давлением.

Перфекционизм
Трудоголикам и перфекционистам свойственно снижение самооценки при профессиональных неудачах. Такие люди часто «живут» на работе и пренебрегают отдыхом.

Большая вовлеченность в проблемы других
Эмпатия — это хорошо, но в меру. Если сотрудник излишне сопереживает коллегам и берет на себя их проблемы, он может быстро выгореть.

Конфликтность
Если сотрудник не ладит с коллегами и руководителями, он может быстро утратить желание делать свою работу.

Отсутствие перспектив
Работник, который не видит развития и новых задач, не получает возможности учиться и продвигаться по карьерной лестнице, не сможет мотивировать себя на работу.

Проблема не всегда может быть в конкретном человеке. Часто компания в лице руководства и HR-департамента ставит людей в такие условия, при которых не выгореть невозможно.

Низкое качество внутренней коммуникации
Сотрудники не знают, какие решения принимаются «наверху», с их мнением не считаются. Это приводит к образованию пропасти между рядовыми работниками и руководителями, они словно начинают говорить на разных языках.

Некомпетентность менеджмента
Руководитель должен уметь мотивировать сотрудников, правильно ставить задачи и контролировать их выполнение, давать обратную связь, поддерживать контакты с каждым подчиненным. В противном случае у работников может развиться стресс.

Стиль управления компании
Одинаково плохи и слишком авторитарный, и бессистемный подходы. В первом случае работникам не предоставляют возможности самовыражения, во втором — рабочий процесс становится запутанным и бесконтрольным.

Отсутствие роста
Работодатель, заинтересованный в человеческом ресурсе, должен заботиться о развитии своих сотрудников. Обучающие курсы, конференции, оценка компетенций, личные KPI, материальная и нематериальная мотивация — всё это подталкивает работников к саморазвитию и сохраняет интерес к работе.

Поощрение переработок
Здесь всё просто: чем больше человек работает, тем меньше он отдыхает и тем быстрее он выгорит. Важно помочь сотрудникам соблюдать work-life balance. Возможно, потребуется даже жесткий запрет на переработки.

Если вы заметили у себя перечисленные выше признаки выгорания, первое, что нужно сделать — это притормозить. Возможно, удастся уговорить работодателя на длительный отпуск, возможно, придется брать больничный. Если синдром отличника и гиперответственность не позволяют этого сделать, постарайтесь снять с себя часть нагрузки — передать задачи менее загруженному коллеге, отказаться от каких-то проектов или обучения. Есть подработки? Откажитесь от них на время. Вы — человек, а не машина, и должны отдыхать. Поживите в спокойном темпе хотя бы месяц.

Второе, что вы можете сделать — это выговориться. Лучше, если это будет профессиональный психолог: он поможет найти выход из тупиковой ситуации и разобраться в себе. Если нет возможности терапии, поговорите с друзьями, родными или даже с первым встречным. Поищите психологические приемы в интернете, например, неотправленное письмо. Выговоритесь — и вам станет легче.

Третье и самое сложное, что вам предстоит сделать при борьбе с выгоранием — это преодолеть страх. Страх подвести коллег, страх перемен, страх лишиться работы и остаться без средств к существованию. Как правило, все эти установки мы придумываем себе сами. Если вы не можете избавиться от страхов, лучше обратиться к специалисту и пройти курс терапии тревожности.

Четвертое, что вам предстоит сделать — это ничего не делать. Если удалось выпросить пару выходных за свой счет или в счет отпуска на работе — отлично. Если нет — просто отмените другие планы кроме работы. По окончании рабочего дня выключайте компьютер и больше не возвращайтесь к нему до утра. Не стройте планов, не ставьте перед собой дедлайнов, просто живите обычной жизнью здесь и сейчас.

Пятое — откажитесь от экранов. Сериалы, мобильные игры, социальные сети, новостные ленты — всё это может подождать. Выключите звук уведомлений и устройте себе цифровой детокс. Поверьте, есть много способов провести день без экранов: отправиться на экскурсию, сходить в музей, посетить театр, даже просто выбраться на природу. Устраивайте себе такие детокс-дни при каждом удобном случае, и вы заметите, как в вашу жизнь возвращаются краски.

Что точно не поможет, так это смена работы. Как правило, симптомы выгорания при этом становятся менее выраженными, появляется энтузиазм, но потом всё возвращается на круги своя.

Как и любое другое заболевание, выгорание проще предотвратить, чем вылечить. Некоторые работодатели, заметив признаки этого состояния у сотрудников, предпочитают расторгнуть с ними договор. К счастью, таких компаний всё меньше, а число организаций, которые заботятся о ментальном здоровье работников, с каждым годом только растет.

Что может сделать работодатель и HR-департамент, чтобы помочь сотруднику, находящемуся на грани выгорания:

Следить за состоянием работника и не судить по одному признаку
Если, например, обычно не конфликтный сотрудник начал саботировать какие-то задачи и проявлять агрессию, стоит к нему присмотреться. Посмотрите на его результаты работы: если они стали хуже, если уменьшилась эффективность работника, то это уже повод насторожиться. Признаками выгорания могут быть и рассеянность во время разговора, безынициативность у ранее проактивного человека, а также большое количество ошибок в работе. Лучшее, что можно сделать в этой ситуации: поговорить с работником, узнать, что у него произошло, как он себя чувствует и, если он заявит об усталости и апатии, предложить ему отпуск или внеплановый выходной.

Убедиться, что сотрудник не утратил интереса к работе
Если сотрудник, ранее с энтузиазмом выполнявший свои обязанности, вдруг проявляет признаки апатии, это повод бить тревогу. Поговорите с ним, узнайте, что случилось. Возможно, сотруднику не интересен конкретный проект, он не знает, для чего выполняет эту работу, не видит перспектив и не получает обратной связи. Зная причины, по которой работник утратил интерес к работе, вы сможете предотвратить его выгорание.

Контролировать атмосферу в коллективе
Собирайте обратную связь сотрудников о рабочих процессах, чаще общайтесь с сотрудниками и следите за тем, чтобы они понимали цель своей работы. Сделайте рабочие процессы максимально прозрачными, определите вместе с работниками корпоративные ценности, держите их в курсе всех изменений. Кстати, платформа Motivity может в этом помочь.

Искать решение сложных проблем
Например, сотруднику, привыкшему к творческим задачам, приходится брать на себя скучные рутинные поручения. Поговорите с ним, выслушайте жалобы, узнайте, что бы он изменил, предложите свое решение ситуации. Так вы покажете, что видите его проблему и даже если не можете решить ее сиюминутно, то хотя бы имеете конкретный план действий.

Дайте сотрудникам выговориться
Например, можно создать чат в мессенджере, где работники смогут делиться наболевшим. Еще вариант — проводить очные встречи с подчиненными и узнавать их настроение.

Следите за нагрузкой
Контролируйте, чтобы работник не брал больше задач, чем может выдержать. Практикуйте волнообразную нагрузку: чередуйте напряженные дни с днями относительного спокойствия, когда сотруднику не нужно решать сложные задачи. Это сделает работу более эффективной.

Выгорание — это следствие трудоголизма, перфекционизма и утаивания негатива. Это серьезная проблема современности, которая пока не имеет единственно верного решения. Тем не менее, предотвратить выгорание может как сам сотрудник, так и работодатель.

Самое важное для работника: попытаться достичь баланса работы и личной жизни, не забывать о хобби и близких людях, не бояться говорить о своих проблемах с руководителем. HR-департамент и руководство, в свою очередь, должны подумать о мерах, которые помогут если не избежать совсем, то снизить вероятность выгорания. Например, можно ввести запрет на переработки, использовать волнообразную нагрузку, собирать обратную связь об атмосфере в коллективе и, конечно, разговаривать с сотрудниками.

Используя Motivity, вы сможете следить за эмоциональным здоровьем коллектива. Модули для коммуникации помогут построить внутреннюю социальную сеть и собирать обратную связь от коллектива. А чтобы сотрудники горели любовью к работе, внедрите модули для мотивации. С ними вы будете в курсе индекса счастья в команде, сподвигнете людей на новые свершения, внесете соревновательный дух в работу и обучение и сможете ускорить усвоение новых знаний.

Подключайте компанию к Motivity — закажите бесплатную демонстрацию платформы. Мы расскажем о функционале и преимуществах нашего продукта и поможем определить, какие модули решат ваши задачи.