Новости и статьи
2023-05-10 12:50 Коммуникации

Как HR-специалисту организовать работу с жалобами сотрудников?

Подготовили 5 советов для HR-специалистов, как организовать работу с жалобами сотрудников:

Разработайте чёткое видение того, что является приемлемым при жалобе, а что нет


Да, можно просто дать сотрудникам возможность прийти с негативом в любой момент, но тогда вы рискуете утонуть в неконструктиве. Проведите встречу с командой и объясните правила. Расскажите, как следует себя вести и как корректно высказывать жалобы. Предоставьте варианты того, как сотрудник может подать жалобу: прийти напрямую к вам или, например, заполнить гугл-форму. 

Помните, что первичная ответственность лежит на сотруднике


Прежде чем активно включаться в решение вопроса, спросите, обсуждал ли работник проблему с руководителем. Если нет, посоветуйте сперва обратиться к руководителю напрямую и спросите сотрудника, чего конкретно он ожидает от HR в сложившейся ситуации. Возможно, работник боится решительных действий и просто хочет перебросить ответственность на HR-специалиста.

Выслушайте сотрудника и не спорьте


Слушайте больше, чем говорите, и делайте заметки. А если сотрудник сообщил о проблеме в письменном виде, вернитесь к нему с уточнениями и спросите, с кем, по его мнению, вам необходимо обсудить проблему и как он видит решение.

Оцените ситуацию трезво и проанализируйте контекст, в котором сотрудник пришёл с жалобой


Возможно, здесь замешаны и другие проблемы — например, вы обнаружите, что руководитель предоставляет сотрудникам, с которыми дружит, свободу действий, но не даёт тех же привилегий другим: скажем, разрешает им приходить поздно или уходить рано.

Проведите заключительную беседу с сотрудником, оставившим жалобу


Не оставляйте сотрудника без конечного ответа. Успокойте его и расскажите, какие были предприняты шаги по решению проблемы.