2025-06-03 13:23 Коммуникации

Лояльность персонала: как превратить сотрудников в союзников бренда

Зарплата — не самое главное. Тренинги не всегда работают. И даже кофе с печеньками на кухне, и офис с пуфиками не гарантируют, что люди захотят оставаться и расти вместе с компанией. Всё, что действительно удерживает сотрудников, не лежит на поверхности — и точно не помещается в список корпоративных «бонусов». В этой статье разбираемся, что влияет на лояльность, как она связана с прибылью и культурой — и что может сделать компания, чтобы превратить сотрудников из обычных исполнителей задач в союзников бренда.

Почему лояльность сотрудников — это бизнес-метрика

По данным Gallup, компании с высоким уровнем вовлеченности и лояльности сотрудников на 21% продуктивнее, а их прибыль выше на 22% по сравнению с конкурентами. При этом замена одного ключевого специалиста обходится в среднем в 50–250% его годового дохода. Добавим к этому потерю знаний, сбой в командной динамике и время на адаптацию новичка — и получится, что удерживать лояльных людей выгоднее, чем искать новых.

Лояльность персонала — это результат системной работы. Она не появляется по щелчку и не держится на одних «плюшках». За ней стоят доверие, уважение и ощущение безопасности — то, насколько сотрудник чувствует себя ценным и услышанным в команде.

Что влияет на лояльность: взгляд изнутри

Лояльность сотрудников к компании складывается из множества факторов. Она не имеет ничего общего с фанатичной преданностью бренду или с безальтернативным «остаюсь, потому что привык». Речь идет об осознанном выборе продолжать работать в компании — потому что здесь уважают, вовлекают, дают расти и признают вклад. Чтобы точно понимать степень приверженности, компаниям важно регулярно проводить ее оценку и отслеживать уровни вовлеченности и удовлетворенности.

Согласно исследованию Harvard Business Review (2023), ключевые факторы лояльности персонала – это:

чувство сопричастности и автономии;

уверенность в завтрашнем дне и прозрачность процессов;

уважительное и справедливое отношение со стороны руководства;

возможность влиять на решения;

ощущение значимости своей работы.

Но этим список не ограничивается. На уровень приверженности также влияет повседневный опыт сотрудников — то, как они взаимодействуют с руководством, коллегами и системой в целом. Вот дополнительные факторы, подтвержденные исследованиями:

признание и благодарность. 79% сотрудников, которые увольняются, называют отсутствие признания главной причиной ухода.

возможности для развития. Доступ к обучению, карьерным трекам и наставничеству укрепляет связку «я здесь не просто на должности, у меня есть путь».

баланс между работой и личной жизнью. Гибкий график, возможность работать удаленно и уважение к личному времени влияют на удовлетворенность.

открытая коммуникация. Когда руководство говорит честно и слушает, возникает доверие — основа долгосрочных отношений.

Финансовая мотивация по-прежнему играет роль, но скорее как базовая необходимость. Если условия оплаты соответствуют ожиданиям, она отходит на второй план. Если нет — становится точкой напряжения и триггером к уходу, независимо от остальных факторов.

Как прокачать лояльность персонала в организации

1.Поймите, где вы находитесь.

Проведите eNPS-опрос, чтобы оценить, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию как место работы. Но одной цифры мало. Настоящую ценность дают открытые вопросы: что удерживает вас в компании, что бы вы улучшили, когда вы чувствовали, что хотите уйти, что вас остановило. Такие ответы помогут не просто измерить показатель, а услышать людей.

2.Действуйте.

Но не по универсальному чек-листу, а с учетом контекста и специфики вашей команды. То, что срабатывает в одной культуре, может не подойти в другой. Поэтому важно не копировать чужие решения, а строить свои — на основе обратной связи и реальных потребностей сотрудников.

Что действительно помогает укреплять лояльность:

снижение барьеров в коммуникации. Когда у сотрудников есть каналы, где их слышат, и они могут безопасно говорить о сложном — доверие растет. Это может быть прозрачная обратная связь, прямой диалог с руководством или регулярные сессии с обсуждением «наболевшего».

развитие как часть системы. Люди охотнее остаются там, где видят для себя будущее. Важно не только предлагать обучение, но и помогать сотрудникам выстраивать свой путь: через карьерные треки, оценку сильных сторон, гибкие форматы развития.

регулярное признание и благодарность. Когда вклад замечают и ценят — появляется мотивация делать больше. Это могут быть простые, но значимые знаки внимания: «спасибо» в общем чате, отметка в корпоративной ленте, внутренняя награда или символическая «звезда» от коллег.

гибкость, основанная на доверии. Уважение к личному времени, возможность влиять на график, работа в своем темпе — всё это помогает сотрудникам чувствовать, что компания понимает их реальность и поддерживает баланс.

живое и вовлекающее цифровое пространство. Лояльность усиливается, когда у команды есть общая платформа — не формальная, а удобная и живая.

В Motivity сотрудники могут проходить обучение и опросы, объединяться в сообщества по интересам, публично благодарить коллег и дарить звёзды, публиковать новости, вместе соревноваться в играх «Царь горы» или «Умный ринг». Так формируется пространство, в котором хочется работать и которое усиливает культуру благодарности, развития и командной поддержки.

Лояльность — не цель, а следствие

Когда мы говорим о лояльности, на самом деле мы говорим о корпоративной культуре. Насколько в компании безопасно ошибаться, легко говорить вслух, понятно, куда двигаться, и приятно включаться в работу. Это постоянная работа с людьми и их опытом внутри команды.

В тех компаниях, где работа с лояльностью выстроена системно, текучесть снижается естественным образом. Сотрудники остаются не по инерции, а потому что чувствуют ценность своей работы и доверяют среде, в которой находятся.

Если перед вами стоит задача укрепить команду и повысить вовлеченность, начните с внутреннего — с атмосферы доверия, прозрачности и уважения. Именно это создаёт почву для лояльности, а вместе с ней — и для устойчивого роста.

Хотите усилить лояльность команды и выстроить здоровую корпоративную культуру? Запишитесь на демо Motivity — покажем, как платформа помогает создавать среду, в которой хочется оставаться.