Наставничество и коучинг в компании: инструмент перемен и роста

В команде всегда есть опытные сотрудники и новички. Без налаженной связи между ними адаптация новичков затягивается, а ценные знания теряются или остаются в головах отдельных людей. По данным исследования Skillbox и hh.ru, 81% специалистов получили развитие благодаря наставнику, 94% считают обмен опытом ключевым навыком лидера, а в 64% компаний вообще нет программы менторства — и это значит, что бизнес упускает огромный потенциал для роста.

Рассказываем, как внедрить наставничество в организации, чтобы экспертиза не терялась, а новые сотрудники быстро включались в работу.

Ещё пару лет назад менторские программы в компаниях были скорее исключением, чем нормой. Новички учились «на ходу», задавая вопросы коллегам, читая разрозненные инструкции или осваивая процессы методом проб и ошибок. Сегодня ожидания сотрудников изменились: новые поколения хотят учиться у коллег, перенимать опыт и получать поддержку с первых дней, а бизнесу важно как можно быстрее погружать людей в задачи и корпоративную культуру.

Эти задачи решают два подхода:

• Наставничество сотрудников — передача опыта, когда более опытный специалист помогает новичку освоиться в задачах, понять логику процессов и избежать типичных ошибок.

• Коучинг персонала в организации — развитие потенциала через работу с целями, поиск решений и повышение эффективности. Например, коуч может помочь сотруднику выстроить приоритеты в потоке задач, найти способ наладить коммуникацию с командой или подготовиться к важной встрече с руководством.

Вместе они дают эффект синергии: новичок быстрее выходит на нужный уровень, а наставник прокачивает лидерские и коммуникативные навыки.

Представим первый рабочий день новичка. В мессенджерах — новые чаты и имена, которые пока ни о чем не говорят. В календаре уже стоит встреча, а инструкции, как оказалось, лежат «где-то на общем диске». Даже опытный специалист в такой ситуации может растеряться. И пока нет человека, который возьмет за руку и проведет по этому лабиринту, адаптация превращается в марафон по поиску ответов с риском упустить что-то важное.

Теперь другой сценарий. В первый же день сотрудник получает доступ к корпоративной платформе, где его ждет пошаговый план адаптации с курсами и дедлайнами, приветственное сообщение от наставника, и welcome-курс, встроенный прямо в систему. В процессе обучения он может задать вопрос прямо из урока, а наставник увидит его и ответит в чате. Прогресс виден обеим сторонам, и помощь приходит в тот момент, когда она нужна.

Разница — не только в комфорте, но и в скорости. Там, где без поддержки адаптация заняла бы 3 месяца, с системой она может сократиться до полутора.

Внедрение системы наставничества в организации — инструмент, который влияет на бизнес-показатели. Когда процесс выстроен, компания быстрее закрывает вакансии за счет снижения текучки, новички выходят на целевые показатели в 1,5–2 раза быстрее, а знания закрепляются внутри команды, а не уходят вместе с людьми.

Без структуры всё выглядит иначе: один новичок учится у коллеги, другой — по старым файлам на диске, третий вытягивает информацию из переписок, перескакивая от одного чата к другому. В итоге у каждого свой опыт, свои пробелы и свои ошибки.

Обычный чат или формальное «прикрепление» к опытному сотруднику — временная мера, которая держится на личной инициативе наставника. Сегодня у него есть время помочь, завтра — нет, и процесс обучения распадается.

Системный подход дает предсказуемость: у всех новичков один маршрут, у наставников и коучей — единые инструменты, у HR — прозрачная картина прогресса и развития. В такой модели наставник помогает быстрее освоить процессы, а коуч работает над целями, мотивацией и навыками. Вместе они закрывают и «техническую», и «человеческую» стороны адаптации.

Чтобы система наставничества в организации работала не на бумаге, а в реальной жизни, важно, чтобы у наставника и новичка было общее пространство для работы и общения. Здесь цифровые HR-платформы вроде Motivity становятся полноценными помощниками.

Начните с вопроса: зачем вам наставничество? Хотите ускорить адаптацию, сохранить экспертизу или развить новые навыки в команде? В Motivity цель легко оформить в учебный план — набор уроков, тестов и инструкций, собранных под конкретную роль. Система сама напомнит о дедлайнах и покажет наставнику, на каком этапе подопечный.

Опытный специалист — не всегда готовый наставник. Ему нужны ориентиры: как строить диалог, давать обратную связь, мотивировать. В Motivity наставникам можно назначить собственный учебный план с чек-листами и короткими курсами, чтобы они быстрее вошли в роль.

В Motivity можно выстроить грамотный онбординг с набором уроков, тестов и инструкций, которые объединены в логичный маршрут. Например, в первый блок можно включить welcome-курс, знакомство с продуктом и тест по ключевым регламентам. А если нужно что-то найти — всегда под рукой «Справочник сотрудника» с контактами, структурой компании, документами и регламентами.

Вопросы редко приходят по расписанию. Чтобы новичок вовремя получил ответ на вопрос, в Motivity есть встроенный корпоративный мессенджер Коннект. Можно задать вопрос наставнику прямо из урока, прикрепить скрин или документ. Вся история чата сохраняется, поэтому вернуться к информации можно в любой момент.

Модуль «Матрица обучения» наглядно показывает, кто из новичков уже завершил курсы, где есть задержки, а какие отделы обучаются быстрее. Наставник видит прогресс каждого подопечного, а HR — полную картину по всей компании.

Промежуточные тесты и практические задания помогают убедиться, что материал точно усвоен. В Motivity тесты можно встроить прямо в учебный план. Наставник видит результаты и может скорректировать план или дать дополнительное задание.

Наставничество требует постоянного внимания: обновления материалов, поддержки контакта между наставником и новичком, регулярной обратной связи и отслеживания результатов. В Motivity легко обновлять и дополнять курсы, настраивать новые учебные планы под разные роли. А ещё — отмечать успехи наставников и новичков через модуль «Звезды», чтобы у них был стимул продолжать учиться.

Можно месяцами наблюдать, как новички бродят по лабиринту процессов, набивают шишки и тратят недели на поиск простых ответов. Или за один день дать им наставника, коуча и платформу, в которой есть всё: план адаптации, обучение, быстрые чаты и прозрачная аналитика. Запишитесь на демо Motivity — и посмотрите, как работает система, в которой невозможно потеряться.