249 сотрудников, 2 города и 1 платформа: как «Тон-Авто» оцифровали обучение на Motivity

Группа компаний «Тон-Авто» — один из крупнейших автодилеров Поволжья — использует платформу Motivity уже 3 года. За это время компания не только преодолела кризис автомобильного рынка 2022 года, но и выстроила системное обучение для 250 сотрудников, разработала профессиональные треки для 10 ключевых должностей и запустила уникальные онлайн-марафоны, которые повысили вовлеченность команды.

О компании

Группа компаний «Тон-Авто» работает на автомобильном рынке уже 26 лет — с 1999 года. Начиналось всё с небольшого автосалона по продаже отечественных автомобилей в Тольятти, где трудились всего 18 человек. Сегодня это дилерская сеть в Тольятти и Ульяновске, где работают более 800 сотрудников. Компания представляет 9 автомобильных брендов: TANK, WAY, HAVAL, HAVAL PRO, GEELY, BELGEE, KNEWSTAR, Toyota, Renault.

«Тон-Авто» плотно ассоциировалась с японскими брендами Toyota и Lexus. Основатель компании Александр Курылин выстроил работу по японскому принципу Кайдзен — непрерывного совершенствования. Именно этот подход помог компании выстоять, когда в 2022 году японские производители прекратили поставки в Россию, и пришлось срочно переориентироваться на китайские бренды.

Предпосылки к изменению процессов

2022 год стал настоящим испытанием для российского автобизнеса. Дистрибьюторы привычных брендов прекратили поддержку дилерской сети, порталы обучения стали недоступны, привычные бизнес-процессы повисли в воздухе. Перед компаниями встал выбор: либо быстро адаптироваться к новой реальности, либо уйти с рынка.

Кроме того, в «Тон-Авто» к 2022 году накопился огромный массив учебных материалов, но он был разрознен. Порталы некоторых дистрибьюторов ещё поддерживались, другие уже перестали работать. Материалы размещены в папках на корпоративном сервере в формате PDF, для тестирования использовались Google-формы, а отследить, действительно ли сотрудник изучил материал и насколько глубоко его понял, было просто невозможно.

К этому добавлялась проблема географии: дилерские центры располагались в двух городах — Тольятти и Ульяновске. Разные бренды, разные директора, разные подходы. В результате сотрудники на одни и те же вопросы смотрели по-разному. Единого стандарта обучения просто не существовало.

Ещё одна боль — зависимость от наставников. Если опытный сотрудник был занят или уволился, новичок оставался без поддержки. А в кризис, когда компании приходилось оптимизировать штат, эта проблема стала критической.

Поиск решения

Решение о внедрении онлайн-обучения не принималось спонтанно. Ещё в 2021 году Елена, руководитель учебного центра ГК «Тон-Авто», начала изучать рынок LMS-платформ: встречалась с представителями разных провайдеров, тестировала демо-версии, изучала технические возможности систем. Она искала не просто хранилище для курсов, а инструмент, который поможет выстроить единую систему обучения для всей компании.

В 2022 году, когда стало ясно, что без цифровизации не обойтись, Елена представила свое предложение топ-менеджменту. Ключевым аргументом стала не только экономия бюджета, но и сохранение экспертизы. В условиях турбулентности знания не должны уходить из компании вместе с сотрудниками — они должны быть зафиксированы, структурированы и доступны всем. Для обоснования инвестиций Елена использовала калькулятор ROI, который предлагала команда Motivity на своих вебинарах.

Все руководители поддержали идею. Перед учебным центром встали три главные задачи:

создать единую платформу для дистанционного обучения, чтобы сотрудники в обоих городах получали одинаковую информацию;
оптимизировать бюджет на очные тренинги и командировки;
сохранить всю накопленную экспертизу внутри компании.

К 2024 году, когда острая фаза кризиса была пройдена, задачи расширились. Теперь нужно не просто обучать, но и работать с вовлеченностью: повышать социальную активность команды, запускать оценку 360 градусов, создавать библиотеку для руководителей, усиливать базовые профессиональные треки.

Почему выбрали Motivity

При выборе платформы были важны три критерия:

Мобильное приложение. Сотрудники фронтлайна — продавцы-консультанты, сервисные консультанты, администраторы — не сидят весь день за компьютерами. Им нужна возможность учиться с телефона, в любое время, в удобном месте. На 2023 год это было конкурентным преимуществом Motivity — у других провайдеров мобильные приложения появились позже.
Визуальная привлекательность и легкость в использовании. Большинство LMS-платформ были сухими, формальными, похожими на электронные библиотеки. Motivity больше напоминала социальную сеть — с живым интерфейсом, баннерами, возможностями кастомизации, новостной лентой.
Возможность работать без постоянной IT-поддержки. Большим преимуществом стала помощь команды Motivity: вместе развернули систему, помогли погрузиться во все нюансы. Сегодня большинство задач можно выполнить самостоятельно, а в случае сложностей — обратиться в техподдержку, которая оперативно поможет.

Один в поле воин — но с мощными инструментами

Проект был запущен силами одного человека. В 2022 году учебный центр компании представляла только Елена. Она совмещала роли координатора, методиста и администратора платформы. Когда потребовался первый готовый Welcome-курс «Добро пожаловать в Тон-Авто» для адаптации новых сотрудников, на помощь пришло контент-бюро Motivity.

После найма штатного методиста удалось разработать большой массив курсов, прописать профессиональные треки для ключевых должностей, выстроить систему, которая могла работать без постоянного ручного управления.

Сегодня Елена снова управляет проектом самостоятельно. Это стало возможным благодаря продуманной архитектуре обучения, оперативной поддержке Motivity и AI-ассистенту на платформе, который помогает быстро создавать и адаптировать обучающий контент.

Что удалось выстроить за 3 года

Основная аудитория платформы — сотрудники фронт-лайна и их руководители: продавцы-консультанты, сервисные консультанты, специалисты отдела страхования и кредитования, администраторы, линейные и middle-менеджеры. Всего в 2024 году доступ к обучающим материалам получили 249 сотрудников.

За время работы с платформой команда создала профессиональные треки для 10 ключевых должностей. Каждый трек построен по единой логике:

начальный уровень для освоения базовых hard skills;
продвинутый — для углубленного изучения профессии;
модуль по управленческим навыкам для тех, кто готовится стать руководителем.

Такая структура решает важнейшую задачу — формирование кадрового резерва. Если компания видит потенциал в сотруднике, ему назначают дополнительный трек, ставят контрольные точки и отслеживают прогресс. Это позволяет понять, действительно ли человек готов к новой роли, или ему нужно время на развитие.

В «Тон-Авто» не отказались от очных тренингов, но изменили их формат. Раньше значительная часть времени уходила на объяснение теории. Теперь вся теоретическая база вынесена на платформу, а на тренингах сотрудники только практикуются. Это позволило сократить продолжительность бизнес-тренингов до 4 часов вместо целого рабочего дня. Платформа при этом работает как постоянно доступная база знаний: там хранятся не только курсы, но и скрипты, речевые модули, примеры — всё, что может понадобиться в работе.

Марафоны, которые меняют отношение к обучению

В «Тон-Авто» контент-план составляется не формально. Елена и бизнес-тренеры постоянно общаются с сотрудниками на площадках в Тольятти и Ульяновске, отслеживают актуальные запросы. Нужно поддержать команду в турбулентное время — появляются статьи про эмоциональный интеллект и работу со стрессом. Видят проблемы с командообразованием — публикуют материалы про целеполагание и эффективное взаимодействие. Такой подход позволяет попадать точно в цель. И именно на этой базе вырастают идеи крупных инициатив.

Одна из самых ярких — обучающие онлайн-марафоны. Всего их провели два, и оба оказались успешными.

Первый марафон прошел в июле и августе 2024 года к 25-летию компании. Тема — «Легендарный уровень клиентского сервиса ГК Тон-Авто». Участники разделились на два потока: по продажам (23 человека) и по сервису (25 человек). Каждый день на платформе появлялись задания: нужно было изучить статью, пройти урок, выполнить практическое упражнение. По результатам выстраивался рейтинг, а в конце победители получали реальные награды.

Второй марафон — игровой формат для тех, кто видит себя в роли будущих руководителей. Название «Отель Гранд Будапешт» сразу задавало тон. Участники становились управляющими отеля, и каждый день на платформе разыгрывались нестандартные ситуации: то странный гость с необычными запросами, то конфликт в команде, то неожиданная проверка. Сотрудникам нужно было находить решения, а самых успешных из них — выделили и наградили. Для проверки заданий использовали AI-ассистент Motivity — это значительно ускорило обработку ответов и позволило давать персонализированную обратную связь.

Чтобы привлечь участников, разработали полноценную PR-кампанию:

отправляли уведомления по почте и в мессенджерах;
размещали информационные листки с QR-кодами в дилерских центрах;
публиковали подготовительные статьи за 2 недели до старта;
работали через руководителей подразделений.

Последний пункт наиболее важен. Лидеры рассказывали своим командам о марафоне, мотивировали, делились впечатлениями прошлого года.

Как преодолевали сопротивление изменениям

При внедрении любой новой системы сотрудники испытывают опасения. «Тон-Авто» использовали несколько подходов, чтобы снизить тревожность:

Личное сопровождение на старте. Когда новичок приходит в компанию, к нему сразу присоединяется наставник или бизнес-тренер, который сам активно пользуется Motivity. Он помогает зайти на платформу, показывает, где что находится, поддерживает, если что-то не получается. Главное — человек не остается один на один с новым и неизвестным.
Контроль со стороны руководителей. В некоторых подразделениях прохождение курсов включено в регулярные задачи менеджеров. В конце месяца руководитель подводит итоги, в том числе смотрит на статистику обучения.
Эксклюзивность контента. Большая часть информации доступна только на платформе. Когда у человека нет возможности получить знания где-то еще, он идет туда, где они есть. Это не манипуляция, а логичное выстраивание процессов: платформа становится единой точкой входа для всех учебных материалов.

Результаты, которых удалось достичь

За три года работы с платформой «Тон-Авто» удалось не просто оцифровать обучение, а выстроить полноценную систему развития сотрудников. В 2024 году доступ к обучающим материалам получили 249 человек — это практически весь фронт-лайн компании и их руководители.

Учебный центр создал базу знаний из 248 уроков, 50 тестовых заданий и 42 учебных курсов в формате квестов. Профессиональные треки разработаны для 10 ключевых должностей — от начального уровня до подготовки руководителей среднего звена.

Особенно высокие результаты показывают подразделения, где руководители активно включены в процесс обучения. Отделы по работе с клиентами стали лидерами по вовлеченности — здесь среднее прохождение курсов достигает 61%, а в отдельных командах доходит до 80%.

За год в новостной ленте появилось более 600 публикаций, и самой популярной темой оказались новости компании. Люди хотят быть в курсе того, что происходит в их организации, и платформа дает им эту возможность.

Но главные результаты — не в процентах, а в бизнес-эффектах:

Сохранение бизнес-процессов в кризис. Когда дистрибьюторы прекратили поддержку, платформа позволила сохранить и структурировать всю накопленную экспертизу.
Сокращение времени на тренинги вдвое. Раньше очные бизнес-тренинги занимали целый рабочий день. Теперь вся теория вынесена на платформу, а тренинги сосредоточены на практике — их продолжительность сократилась до 4 часов.
Экономия ресурсов наставников. Руководитель всегда может назначить материал для самостоятельного изучения, а потом уже работать с практикой. Это освобождает время наставников и делает их работу более эффективной.
Единый стандарт для двух городов. Теперь сотрудники в Тольятти и Ульяновске получают одинаковую информацию, смотрят на рабочие вопросы с одной позиции, разговаривают на одном языке.
Конкурентное преимущество как работодателя. Наличие корпоративной платформы с мобильным приложением стало аргументом при найме. Руководители подразделений рассказывают кандидатам о возможностях для развития и упоминают Motivity как один из плюсов. Средний возраст сотрудников — 32 года, но активно приходит молодежь 20+, для которой современные digital-инструменты — важный фактор выбора работодателя.

В ближайших планах «Тон-Авто» — запуск оценки 360 градусов. Модуль уже есть на платформе, команда только начинает с ним работать. Также планируют развивать игровые форматы: использовать «Умный ринг» и другие инструменты для вовлечения. И, конечно, расширять библиотеку для руководителей — уже сейчас сотрудники спрашивают, есть ли на платформе конкретные книги, которые они хотели бы прочитать.