Когда компания быстро растет, обучение должно расти вместе с ней — без потери качества и контроля. В этом кейсе показываем, как в TBC Uzbekistan перевели обучение в трехъязычный digital-формат, с помощью геймификации усилили вовлечение и получили 900 000+ просмотров контента при среднем времени сессии около 15 минут.
О клиенте
TBC Uzbekistan — ведущая экосистема цифрового банкинга в Центральной Азии, в которую входят цифровой банк TBC Bank, платежное приложение payme, страхование TBC Sug’urta и сервис для автоматизации бизнеса BILLZ. Компания развивает финансовые сервисы в формате digital-first и делает ставку на обслуживание через приложение, без бюрократии, очередей и долгого ожидания. Помимо розничных продуктов, банк развивает направление для бизнеса.
Такой фокус на скорости, удобстве и технологиях отражается и во внутренней среде. Как описывает Chief Human Capital Officer Анна Силагадзе, культура TBC — это свобода быть собой, смелость пробовать новое, амбициозность и рациональный подход к решениям — то, что помогает команде оставаться драйвером цифровых изменений в финтех отрасли региона.
Обучение в TBC — часть этой культуры и управленческой логики, потому что рост людей напрямую поддерживает рост бизнеса. Поэтому компании важно, чтобы развитие было доступным для сотрудников в разных командах и локациях, с единым опытом и равными возможностями — эту задачу дальше и помогла масштабировать платформа Motivity.
Предыстория и вызовы
Команда TBC активно развивала обучение через тренинги, воркшопы, марафоны и сессии с экспертами, но рост компании и распределенность сотрудников усилили запрос на единый, масштабируемый и удобный digital-формат. Компании было критично дать одинаковый опыт работы и равные возможности для развития всем членам команды независимо от локации и графика.
Одновременно для банка важен регулярный и управляемый контур обязательного обучения, где нельзя полагаться только на офлайн и ручной контроль.
Цели проекта
Главный фокус проекта — создание внутренней живой образовательной экосистемы, которая растет вместе с компанией и поддерживает культуру. Важно было сделать обучение масштабируемым — с простым доступом, едиными стандартами и вовлечением вне зависимости от того, где находятся сотрудники.
Отдельная задача — сделать обучение не «обязаловкой», а опытом, который реально встраивается в ежедневную работу и усиливает ощущение принадлежности к команде.
Почему выбрали Motivity
TBC была нужна платформа, которая поддерживает сразу несколько контуров: онбординг, развитие, коммуникации, вовлечение и прозрачные метрики прогресса. Клиент рассматривал разные решения и сравнивал функциональность, интерфейс и готовность платформы развиваться вместе с бизнесом. Выбор был сделан в пользу Motivity, потому что команда платформы показала, что это не просто технология, а бизнес-партнер.
Как внедряли
Внедрение началось с анализа текущего обучения и проектирования целевой модели. Клиент начал с анализа: как сотрудники обучаются сейчас и к какому результату компания хочет прийти. После этого шаг за шагом выстроили новую архитектуру — более масштабную, прозрачную и связанную с бизнес-целями.
Команды TBC и Motivity вместе настраивали интерфейс и роли, создавали первые курсы и тестировали пользовательский опыт, параллельно собирая обратную связь от членов команды.
Было важно, чтобы запуск шел поэтапно, с «живыми знакомствами» с платформой и быстрыми улучшениями по фидбеку — благодаря этому Motivity органично вписалась в систему обучения TBC Uzbekistan.
Что сделали на платформе
TBC использовали Motivity как основу для регулярного обучения и адаптации, усилив процесс геймификацией и понятной структурой. Геймификация сделала обучение более вовлекающим и мотивирующим: сотрудники получают баллы и достижения, а это поддерживает интерес и регулярность.
Платформа закрывает и обязательные программы, включая курсы по информационной безопасности и комплаенсу, которые требует местный регулятор. Также через контент и коммуникации TBC транслирует ценности и показывает, что это не просто обучение, а общее понимание того, что важно для компании и достижения ее целей.
Результаты
В результате совместной работы TBC и Motivity удалось запустить масштабную и живую экосистему обучения. На платформе зарегистрированы более 4000 участников, новые сотрудники подключаются ежедневно. Контентная база включает 392 урока на русском и ещё 312, переведенных на английский и узбекский — обучение проходит на трех языках, чтобы получать знания могли все.
С точки зрения вовлеченности платформа демонстрирует высокую активность: более 900 000 просмотров, 79 000 визитов и среднее время обучения почти 15 минут за сессию. В контуре практики появились диалоговые тренажеры: уже запущены 5 симуляторов для отработки разговоров с клиентами, что особенно помогает новичкам быстрее адаптироваться.
Заключение
Кейс TBC Uzbekistan хорошо показывает: масштабирование обучения начинается не просто с перевода курсов в онлайн, а с продуманной архитектуры и понятных правил, которые одинаково работают для разных команд и локаций. Поэтапный запуск, регулярный сбор обратной связи и быстрые улучшения помогли встроить платформу в ежедневную реальность сотрудников так, чтобы обучение не воспринималось формальностью, а стало привычным инструментом развития. А когда обязательные программы живут в едином контуре вместе с онбордингом и развитием, HR и бизнес одновременно получают и контроль, и вовлечение — то есть устойчивую систему, которая выдерживает рост компании.
Хотите так же выстроить управляемую экосистему обучения и вовлечения — с прозрачными метриками, удобным мобильным форматом и возможностью масштабировать подход на всю компанию? Запишитесь на демо Motivity: покажем платформу на вашем кейсе, ответим на вопросы и подскажем, с каких шагов лучше начать внедрение.
Больше кейсов
